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Empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM)

Empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM)

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Análisis

El porcentaje de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar la información de los clientes (herramientas CRM) sobre el total de empresas se ha mantenido muy estable en el período comprendido entre 2013 y 2016. En concreto en 2016 este porcentaje es del 36,4%.

 

Análisis

Analizando por tamaño de empresa, las empresas que tienen un porcentaje mayor respecto a este indicador son las que cuentan con más de 249 empleados, suponiendo el 62,2% del total de empresas de este segmento. Le siguen las empresas de 50 a 249 empleados con un 50,2% sobre el total de empresas de su segmento. Y por último, las empresas de 10 a 49 empleados en las que el 33,2% disponían de estas herramientas.

El uso de este tipo de herramientas es más intensivo en las empresas grandes, de más de 249 empleados, estando 12 puntos porcentuales por encima de las de 50 a 249 empleados. A su vez, las de 50 a 249 empleados están 17 puntos porcentuales por encima de las de 10 a 49 empleados.

Ficha técnica

Origen

Entidad: 
Instituto Nacional de Estadística (INE)
Informe: 
Encuesta de uso de TIC y Comercio Electrónico en las empresas
Frecuencia: 
Anual
Descripción

Porcentaje de las empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar la información de los clientes (herramientas CRM) sobre el total de empresas.

Período
2013-2016
Observaciones

Encuesta postal sobre desarrollo de Sociedad de la Información en las empresas españolas, sobre una muestra final de 25.320 empresas (14.557 de 10 o más asalariados y 10.763 de menos de 10 asalariados).