Contribución de las TIC a la empresa

El informe eEspaña2006 de la fundación France Telecom España analiza la percepción que tienen las empresas españolas de la contribución actual de las TIC en el rendimiento de las empresas. Los datos publicados respecto al año 2005 no reflejan variaciones importantes respecto del año anterior, siendo los aspectos más valorados las reducciones de costes, la mejora en la atención al cliente, la reducción de tiempo de proceso y operaciones, y las mejoras de comunicación con empleados y proveedores.

El informe continúa analizando la valoración de la contribución de las TIC por estratos de tamaño de las empresas. Observa que la percepción de la utilidad de las TIC para la consecución de los objetivos empresariales es sistemáticamente más baja en las empresas de menor tamaño, lo que puede ser interpretado en términos de la mayor contribución de las TIC a la gestión de entornos más complejos. El argumento se sustenta en el hecho de que las diferencias más destacables en la percepción entre empresas grandes y pequeñas, se produzca en aspectos como la mejora de las comunicaciones internas, así como en las reducciones de costes y de tiempos de proceso y operaciones. Destaca que la contribución más valorada de las TIC en todos los estratos de tamaño sea la de mejorar la atención a los clientes, lo que viene a corroborar la conclusión de que las TIC, y en especial Internet, son concebidas principalmente como herramientas de carácter comercial.